Spedizioni gratuiti su tutti gli ordini sopra €59

Quali prodotti Ascot Sport posso acquistare sul sito?

Il negozio online offre una selezione di articoli a marchio Ascot Sport.

Quanti prodotti posso acquistare?

Il numero di acquisti effettuabili è illimitato, tuttavia occorre tenere presente che i prodotti possono essere soggetti alla disponibilità del magazzino.

Come posso aggiungere o rimuovere i prodotti dal carrello?

Dopo avere selezionato il modello, il colore e la taglia dell’articolo desiderato, è sufficiente cliccare sull’icona del carrello per aggiungere il prodotto alla lista degli acquisti.

Per rimuovere il prodotto dal carrello, occorre invece visualizzare il contenuto del carrello stesso, selezionare l’articolo che si desidera eliminare, e cliccare su “elimina”/”rimuovi articolo”. Per confermare la rimozione sarà infine sufficiente aggiornare il carrello, con un clic su “aggiorna carrello”.

Quali sono i metodi di pagamento?

E’ possibile completare l’acquisto tramite carta di credito (VISA, MasterCard e Maestro, American Express e Diners), o con l’opzione di pagamento in contrassegno.

E’ inoltre disponibile il servizio MasterPass, il “portafoglio virtuale” sviluppato da MasterCard, che consente di fare acquisti online in modo semplice, rapido e sicuro, senza dover inserire i dati della carta di credito ad ogni nuovo ordine.

I pagamenti sono sicuri?

Assolutamente sì! Ascot Sport si avvale di PagOnline Imprese, il servizio del Gruppo UniCredit che adotta le più elevate tecnologie per la gestione della sicurezza: la transazione avviene su appositi server dedicati, così che il cliente finale possa fare acquisti godendo della tutela garantita da UniCredit.

Grazie a questo servizio, i dati delle carte di credito non vengono elaborati o archiviati direttamente dal sito Web Ascot Sport, ma inviati direttamente alla Banca attraverso circuiti internazionali e gateways di pagamento autorizzati, che realizzano la transazione in tutta sicurezza.

Devo conservare il mio numero di ordine?

Qualora fosse necessario mettersi in contatto con il Servizio Clienti, è consigliabile conservare il proprio numero di ordine, incluso nella mail di riepilogo e di conferma dell’acquisto.

Coloro che hanno creato il proprio account sul sito, potranno inoltre visualizzare sia gli ordini in corso che l’intero storico degli acquisti effettuati.

Posso ricevere una fattura per il mio ordine?

Certamente: per ricevere la fattura relativa all’ordine, è sufficiente farne richiesta durante la procedura di acquisto.

Quando vengono spediti i prodotti?

Le spedizioni in Italia avvengono tramite corriere espresso TNT: gli ordini vengono spediti entro 48 ore dalla ricezione del pagamento con carta di credito, e le tempistiche variano da 1 a 3 giorni a seconda delle località di residenza.

Quali sono i costi di spedizione?

Per gli ordini di importo pari o superiore a €59,00 la spedizione è gratuita. Al di sotto di tale soglia, i costi fissi di spedizione ammontano a €5,90.

Il pagamento mediante contrassegno comporta un addebito aggiuntivo di €4,50.

Posso richiedere la spedizione ad un indirizzo diverso da quello di fatturazione?

Al momento della compilazione dell’ordine è possibile richiedere la consegna ad un indirizzo diverso da quello di fatturazione, compilando con l’indirizzo desiderato il campo “indirizzo di spedizione”.

In caso di consegna presso luogo di lavoro o presso terzi, è consigliabile specificare il nome scritto sul campanello nel campo apposito delle istruzioni aggiuntive per la consegna destinate al corriere.

Cosa succede se al momento della consegna non sono in casa?

Se al momento della consegna non fosse presente nessuno per ricevere il pacco e firmare la ricevuta, il corriere provvederà a lasciare un avviso e/o contattare il cliente per concordare un nuovo orario e fissare nuovamente la consegna.  

Cosa fare se taglia, modello o colore dell’articolo non sono corretti?

Qualora taglia, modello o colore dell’articolo non corrispondessero a quelli desiderati, è possibile richiedere un cambio merce compilando l’apposito form online per le richieste di resi e/o di cambi.

I clienti con account personale potranno scaricare il form direttamente dal sito, effettuando il log in e cliccando sull’apposito link nella sezione resi/cambi.

I clienti che hanno effettuato un acquisto come ospiti (e che pertanto non possiedono un proprio account) potranno invece risalire al link del form attraverso l’email di riepilogo e conferma del proprio ordine.

Si raccomanda di compilare anche la parte relativa alle note, specificando le ragioni della richiesta di reso.

In caso di prodotti difettosi è inoltre possibile scrivere al Servizio Clienti, allegando le immagini del prodotto fallato. 

Se si intende richiedere lo stesso articolo, modificando solamente colore/taglia/modello, è sufficiente indicare il codice dell’articolo che si desidera sostituire, specificando il colore, la taglia e/o il modello corretto.

Se invece si desidera sostituire l’articolo con un altro prodotto, è necessario tener presente che il valore dell’articolo scelto in luogo del precedente dovrà risultare almeno pari a quello dell’articolo originario.

Come si effettua la spedizione degli articoli resi e/o da cambiare?

Sia per i cambi che per i resi vige la seguente normativa:

- il diritto di recesso comprende l’articolo nella sua interezza: scatole, buste, etichette e accessori inclusi.

- l’articolo restituito deve essere integro, pulito e completo di tutte le sue parti (imballaggio e documentazione di viaggio compresi).

- le etichette devono essere attaccate e non manomesse.

- la confezione del prodotto deve essere quella originale: si prega di non applicare etichette o nastro adesivo direttamente su di essa.

- fino alla conferma di ricezione da parte del nostro magazzino, la spedizione è sotto la completa responsabilità del cliente.

- le spese di spedizione per la restituzione della merce sono a carico del cliente. Per evitare disguidi si raccomanda di effettuare le spedizioni relative a resi e/o cambi affidandosi a corrieri affidabili, che rilascino le dovute ricevute di presa in consegna e di consegna effettuata.

- in caso di cambi la spedizione dell’articolo corretto non comporterà ulteriori addebiti rispetto alle spese di spedizione eventualmente già sostenute in precedenza.

Come posso ottenere un rimborso?

Per ottenere il rimborso degli articoli resi occorre compilare l’apposito form online per le richieste di resi e/o di cambi ed inviarlo, allo scopo di ottenere un riscontro da parte del Servizio Clienti.

I clienti con account personale potranno scaricare il form direttamente dal sito, effettuando il log in e cliccando sull’apposito link nella sezione resi/cambi.

I clienti che hanno effettuato un acquisto come ospiti (e che pertanto non possiedono un proprio account) potranno invece risalire al link del form attraverso l’email di riepilogo e conferma del proprio ordine.

Una volta presa in carico la richiesta, ed ottenuta l’approvazione a procedere, verrà inviata una email di conferma.

La somma da rimborsare comprende l’intero valore del prodotto, escluse le eventuali spese di spedizione sostenute dal cliente.

L’importo netto verrà rimborsato entro 14 giorni a partire dalla data effettiva di restituzione della merce (e ricezione presso il nostro magazzino).

Nel caso in cui il pagamento sia avvenuto mediante carta di credito, il rimborso avverrà tramite accredito sulla medesima carta.

Nel caso in cui il pagamento sia avvenuto mediante contrassegno, sarà possibile procedere al rimborso in due modi:

- tramite accredito sul conto corrente (nel qual caso il cliente dovrà provvedere a fornire le proprie coordinate bancarie);

- mediante trasformazione della somma in buono acquisto virtuale sul sito Ascot Sport (in tal caso, una volta effettuata la registrazione al sito, creando un account personale, il cliente riceverà un accredito pari all’importo oggetto del rimborso, spendibile per i futuri acquisti sul sito web Ascot Sport).

Disponibilita'